5 月 21 日上午，像往常一样，我正在外科门诊护士站认真为患者预检分诊，耐心解答问题，看到迎面走来一位中年妇女，怀抱一名婴儿，还背着行李，我立即起身询问，得知是宝妈只身一人带孩子来看病，手续还全都未办理。我告知她看病的就诊流程，她一脸茫然， 同时也有一些不知所措，正在东张西望， 举步艰难之时，巡诊老师武森森恰巧路过，当即提出帮这位中年妇女照料宝宝，以方便她能快速办理各种手续， 让宝宝能及时得到诊治。

听到武老师主动提供帮助，这位妈妈毫不犹豫的将孩子递到了武老师的怀里，接过宝宝的武老师，瞬间展现出母性的光辉，各种咿咿呀呀地哄逗，引得宝宝咯咯直笑，宝宝很可爱，双眼皮大眼睛，就像洋娃娃一样漂亮。

十几分钟之后，宝妈办理完各种手续，拿着挂号单出现在医生办公室，从武老师手里接过孩子，不断感谢她的帮助和照料，武老师也连声说着， “不客气，这是我们应该做的。 ”随后把她们引领到诊室就诊。

这样温馨的小事，在外科门诊时常发生，针对外科门诊专业多，病人多，患者就诊出现的各种问题也就多，护士长徐秀莲合理调整排班，安排巡诊护士站在护士站两侧，为病人解答问题，提供帮助，遇到年老体弱，行动不便者，主动引领患者到诊室就诊……看似这一件件微不足道的小事，却体现出外科门诊和谐的医患关系。

南丁格尔有这样一段名言“护理工作是平凡的工作，然而护理人员用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情点燃患者战胜疾病的勇气” ，门诊护士是医院的服务先锋，热情礼貌及良好的服务会让患者产生亲切感，当广大患者来我院就诊后，门诊护士和蔼可亲的态度，代表全体医护人员文明礼貌的职业形象，在一定程度上反映了医院的医德医风、医疗服务质量，避免了不必要的医患纠纷，更真诚的服务患者。

一个微笑，一句问候，一杯热水，一束鲜花，多么温馨而又平凡的小事啊！但它却融入了护理人员对患者的浓浓亲情， 为患者点燃了生命的火炬，驱走病魔笼罩的黑暗。在人人都认为医患关系紧张，信任出现危机的当下，医院也一直上演着“关怀与被关怀，感谢与被感谢”的故事，作为医护人员的我们，依然坚持选择爱的传递。